안녕하세요. 고객님.

불편을 드려 죄송합니다.

해당 제품 5월경 구매건으로 확인되셔서 수선 비용 자체는 무상이나, 원석 분실에 대한 원석 구입 비용 안내 드렸습니다.

해당 비용의 경우는 이태리 현지 공장에서 원석 가공 및 구매하는 실비를 말씀 드린 것 입니다.

저희 페르테 원석 반지의 경우 원석 본연의 크기를 그대로 보여드리는 디자인적 특성으로 에폭시를 사용하여 고정하고 있습니다.

일반적으로 시중에 판매하는 접착제와는 다르며, 고온에서 경화시켜 굳히는 접착제 입니다. 

타 브랜드 원석 제품에서도 원석 고정을 위해 일반적으로 사용하는 방식 입니다.

원석의 경우 온도와 습기, 화학 제품에 민감하기에 주의 사항에 손을 씻거나 화학 제품 사용을 지양해주시기를 안내드리고 있습니다.

해당 경우 3개월 가까이 사용하신 기간이 있기에 개개인 사용 환경에  원석이 떨어질 수 있음을 말씀드리며,

1~2주 이내 원석이 떨어지는 경우 제품 공정 상 불량일 수 있기에 무상 혹은 교환 처리 가능하다는 설명을 드린 것으로 2주만에 떨어지신 분이 계시다는 말씀을 드린 것은 아니니 오해하지 않으셨으면 좋겠습니다.

감사합니다. 

[ Original Message ]

원석 2 개월만에 빠졌는데 

AS 비용 청구는 좀 너무 하지않나요 

원석을 본드처리해서 붙인다는거도 말이 안되네요 

금제품에 다이아도 본드로 붙여놨나요 

금에 누가 본드로 붙이나요 

어이가없네요 

보통 금으로 물리던지 하지 이렇게 허술하게 제작하고 

떨어지면 AS비용 받고 백화점도 3 개월이내 무상인데 

2 주만에 떨어지면 무상해주신다니 

2 주만에 떨어지신 분도 계신가요?  

다른 반지 고리부분도 걸지말고 본드 칠 하지 그랬어요? 

원석 다시는 안삽니다 페르테 후 처리 너무 별로네요